从“正风气”到“暖人心”：井冈山如何守好红色旅游金字招牌

       九月的井冈山，层林尽染、游人如织。革命博物馆前，讲解声与快门声交织成曲;茨坪街巷里，游客悠然穿行、放心消费。与一张张舒心笑脸相伴的，是一组温暖的数据：截至9月28日，全山受理涉旅诉求191件，按期办结率100%、群众满意度99.48%。这背后，是井冈山聚焦导游乱象、强制消费等文旅行业“顽疾”，以“强统筹、严整治、暖服务”一体推进集中整治的生动实践。

  强统筹，下好全域整治“一盘棋”。整治不是一阵风，而要落在细处、抓在实处。井冈山坚持高位推动、部门协同，成立涉旅行业集中整治工作专班，实行每周调度、动态汇总，出台《2026年井冈山“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作方案》，细化任务清单、压实各方责任。对全山旅行社45家、民宿515家、导游400余名及重点旅游购物点8个开展拉网式排查，累计排查无证经营、强制诱导消费、虚假宣传等民生突出问题130条，整改124条；常态化巡查在线旅游平台，下架虚假星级宣传、违规营销等不合格产品59条，以“小切口”撬动“大治理”，构建全民共治格局。

  严整治，打好执法监管“组合拳”。“黑导”“野导”流动性大、隐蔽性强，是游客深恶痛绝的痛点。井冈山打破部门壁垒，健全跨部门、跨区域线索快速处置机制，组织执法、文旅、市监、公安、交通等部门联合整治，坚持有案必查、以案释法。今年以来共查办涉旅违法案件63件，其中追客揽客、围追兜售类15件、非法营运类17件、导游违规类12件、旅行社违规类3件、其他违法案件16件，对无证带团、强制消费保持高压震慑;严格落实问题线索分级处置、依规移送制度，已向纪检部门移交问题线索8条。依托12345、民生通道、网络舆情等渠道，井冈山建立起问题闭环处理机制，统一督办、限时整改，确保件件有着落、事事有回音。

  暖服务，办好惠民利游“暖心事”。整治乱象，既要“堵”更要“疏”。为了让游客敢消费、愿消费，井冈山创新制定旅游行业“吃住行游购娱学”全要素规范管理办法，累计培训从业人员1000余人次;率先设立100万元旅游投诉先行赔付基金，在事实清楚的情况下先行赔付、再向涉事主体追偿，破解游客“维权难、维权慢”的后顾之忧；依托“一部手机游井冈”平台，实现购票、约导游、投诉一键通办，将旅游饭店、民宿、餐饮、购物等1411家市场主体纳入信用管理，实行分级评估、联合奖惩，以“不敢失信、不能失信、不想失信”的信用体系促进行业自律。

  服务的温度，游客最有发言权。7月27日，游客洪女士写给导游黄雨兰的一封表扬信，称赞她“不是亲人胜似亲人”，在井冈山旅游行业广泛传播，感动无数游客——信中那句“如若没有黄导的善意相助，此次井冈山之行定会充满遗憾”，正是井冈山红色旅游“温情以待、以诚暖客”的生动注脚。

  集中整治不仅“正了风气”，更“暖了人心”。下一步，井冈山将持续保持整治高压态势、健全长效治理机制，既从严执法、消除监管盲区，又推广优秀典型，通过“正面引导+反面警示”，让每一位来到革命摇篮的游客都能看最美的风景、走最正的路线、感受最暖的情谊，以整治实效持续擦亮红色旅游金字招牌。(井冈山市文化广电局郭建军)

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