井冈山酒店迎候VIP客人的具体流程

1、与礼宾部和公司有关人员进行联络。大堂副理负责确定重要客人到店时间。大堂副理可以通过公司的订房人员或客人的航班号来了解。根据具体到达时间，提前10分钟站在大厅外面等候。
2、大厅副理员必须把准备好的欢迎夹在手中，例如：签证单，房卡，房间钥匙，欢迎信，笔，以及来自客人的留言。提前安排好礼宾部VIP客人的行李箱，大厅副理将VIP客人的名字、房间号码通知礼宾部。
3、VIP客人到达酒店当客人到达时，大厅副应当首先用目光接触客人，然后面带微笑地向客人打招呼，说：“你好！XX，欢迎您到明天宾馆。”如果是常客，请说：“欢迎再来。”如果客人没有异议，请主动和客人握手(如果客人没有异议)。并自我介绍：“我叫XX，是酒店大副理，我会带你到酒店来。”若周围有总经理或其他经理在场，你可以介绍客人，然后说：“这是我们酒店的总经理MRS.XX，”然后介绍客人给总经理。
4、向客人介绍房间设施1、大堂副理介绍房间的照明开关和空调开关。
大堂副理介绍了留言系统。
大堂副理介绍客房内的小酒吧。
大堂副理介绍了电视节目。
大堂副理的应急安全设施(如消防设施图，保险箱，门锁链等)。
5、向客人介绍酒店的其它服务项目和设施1、大堂副理介绍，如：“我们有中餐厅、早茶餐厅等，您是否为您预定座位？”
大堂副理介绍“我们有24小时的洗衣服务，随时为您服务。
大堂副理介绍“您是否需要预订或确认机票，我们可以帮您进行预订并确认。
6、恭喜客人介绍完后，应有礼貌地恭喜客人住得愉快，并说：“我是XX，如果您需要服务，请您吩咐，我们会很乐意为您服务，祝您住得愉快。”

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