井冈山会议服务项目<答谢会(2/3)>简述

      1、会议流程及主要工作人员的确定；
      2、工作人员具体工作安排，注意事项提醒，要求准时到场；
      3、会议流程整体熟悉及串场；
      4、“全真彩排”；
      5、桌长沟通会（促成话术、促成与转介绍工具的使用、促成的力度等，桌长须知见附件）。

物料的准备

      1、串场灯片、主办人成长历程灯片或VCR、主办人致辞稿、主讲灯片、主持稿、串场音乐、客户代表发言稿等；
      2、奖品、礼品、个人荣誉证书、彩页、客服报、促成工具、转介绍工具等；
      3、电脑、投影笔和个人易拉宝；
      4、公司APP海报、展架

会中操作会议流程

      1、开场前桌长向客户介绍公司APP，引导客户注册现场体验
      2、主持人开场，简单介绍会议内容
      3、开场活动，调动现场气氛
      4、主持人APP体验访谈：抽取几名会前安装体验了APP的客户上台领取小奖品，并访谈体验感受
      5、个人风采展示（成长历程、所获奖项等）
      6、本人致感谢辞
      7、客户代表发言
      8、活动环节：注册APP人员抽奖
      9、晚宴环节
      10、活动环节：注册APP人员抽奖
      11、理财讲座
      12、自由交流及促成
      13、客户满意度调查
      14、活动环节：注册APP人员抽奖奖

注意事项

      1、确保工作人员准时就位，着深色职业套装，桌长礼仪画淡妆；
      2、主办人在签到处迎接，与嘉宾合影，引领入场（有条件时为来宾戴胸花）；
      3、开场前由桌长介绍公司APP，介绍“平安有约健康行”第三季活动、“问医生”、“优惠多”等模块，推荐客户即刻安装体验；
      4、总控现场调度、协调工作人员，确保各环节顺畅进行；
      5、总控提前30分钟与酒店沟通上菜时间；
      6、主办人致答谢辞时，尽量脱稿、配合背景音乐感情自然流露；
      7、主讲时间控制在30－40分钟；
      8、晚宴开始，主办人逐桌敬酒，感谢客户；
      9、现场自由交流及促成：
   （1）促成时间不宜过长；
   （2）桌长适当的时候敢于向客户提出投保要求；
   （3）对于一些理性的客户，桌长也可以了解其心理，告之主办人，便于后期的跟踪；
   （4）桌长要认真对待转介绍工具，并将转介绍工具交回主办人；
   （5）总控要及时安排主办人与意向客户合影留念；
   （6）引导客户认真填写调查问卷，并写上转介绍名单。

会后跟进注意事项

      1、会议结束当天短信感谢客户出席本次会议；
      2、短信给未出席的客户表示遗憾，并表明将登门拜访，赠送纪念品；
      3、召开工作人员沟通会，总结本次会议的亮点和不足；
      4、召开桌长沟通会，桌长向主办人说明本桌客户情况，主办人及时整理、记录客户相关信息，将客户按签单意愿分类；
      5、会后一周内跟进客户，询问客户参会感受，积极、快速收单；

参考跟进话术

1、已签单已回收的客户
      追踪目的：争取转介绍名单
      追踪要点：恭喜客户—提出转介绍要求
      话术：王先生，您好！非常恭喜您为您小孩投保……，相信它会为您小孩带来一生好运。好东西是要与朋友分享的，您看您身边有没有跟你一样有责任心、有爱心的朋友介绍给我，我也想把这个理财方案和您的朋友分享一下。不过您放心，我绝对不会让您的朋友为难，更不会给您丢面子。我会随时和您汇报我与您朋友的沟通进度的。

2、到场而未签单的客户
      追踪目的：争取见面并创造签单机会
      追踪要点：感谢并赞美客户—询问满意度—提出要求（签单或转介绍）
      话术：王先生，你好！非常感谢您昨天参加我的个人客户答谢会(2/3)。那天晚上时间太仓促了，没能好好地单独跟您聊一聊。我特别想听听您的想法，看我们有哪些地方做得不够好？以便我们改正。您看是今天下午3：00方便还是明天上午10点？ 

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